Trocas e Devoluções

Troca e devolução Ilumina Care
Na Ilumina Care, queremos que você se sinta Segura(o) e satisfeita(o) com sua compra. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar.

Política de devolução para compras online
Você pode solicitar a devolução de um produto comprado online em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve:
• Estar na embalagem original;
• Não ter sinais de uso;
• Estar acompanhado da nota fiscal.

Clique aqui e solicite troca ou devolução

E depois?
• Em até 24h úteis você receberá um e-mail com a análise da sua solicitação.
• Se aprovada, enviaremos o código de postagem gratuito dos Correios.
• Assim que recebermos o produto, faremos:
✅ O reembolso via mesmo método de pagamento (em até 7 dias úteis)
🚚 O envio do novo produto (em caso de troca)
 

Dúvidas?
Nosso atendimento está pronto para te ajudar:
sac@iluminacare.com.br

Fluxo para troca por outro produto
Se você selecionou a opção "Trocar por outro produto", siga os passos abaixo:
1. Aguardamos a Análise da Solicitação (até 24h úteis)
Você receberá um e-mail com a confirmação da solicitação e a aprovação para troca.

2. Receba o Código de Postagem dos Correios
Se aprovada, você receberá:
• Um código de logística reversa (frete grátis)
• Instruções para embalar e postar o produto

3. Envie o Produto
• Poste o item em qualquer agência dos Correios, com a embalagem original e a nota fiscal.
• Guarde o comprovante de envio.

4. Escolha o Novo Produto
Assim que recebermos e conferirmos o produto devolvido:
• Você receberá um cupom no valor pago;
• Se o novo produto tiver valor maior, enviaremos um link para pagamento da diferença;
• Se o valor for menor, o saldo poderá ser reembolsado ou mantido como crédito para futuras compras.

5. Receba o Novo Produto
Após a confirmação da escolha e/ou pagamento da diferença:
• O novo produto será enviado para o mesmo endereço da compra original;